Termes et Conditions

Les conditions générales suivantes s’appliquent à l’achat de produits auprès de Roudel Medical & Surgical Supplies Inc. Roudel Medical se réserve le droit de modifier ces conditions générales à sa seule discrétion, sans responsabilité et sans préavis au Client. En continuant à passer une commande auprès de Roudel Medical, le Client reconnaît et accepte toute modification des conditions générales. Les commandes sont contraignantes et soumises à l’approbation finale de Roudel Medical.

Informations sur les produits :

• Toutes les descriptions de produits et déclarations de performance ont été fournies par le fabricant et sont aussi exactes que possible (erreurs et omissions exceptées). Roudel ne donne aucune garantie expresse ou implicite concernant les produits, leurs descriptions ou leurs performances. Les garanties varient selon les produits et sont fournies directement par le fabricant.
• Notre site Web et nos catalogues ne répertorient pas tous les produits disponibles chez Roudel Medical, mais plutôt une sélection des produits les plus populaires. Veuillez contacter notre service à la clientèle pour les produits non répertoriés. 
• Nous avons été très diligents pour faire correspondre les numéros de produits avec les photos. Cependant, certains articles peuvent ne pas correspondre exactement. Les photos peuvent inclure des accessoires supplémentaires ou des pièces optionnelles qui ne sont pas incluses, sauf si elles sont spécifiquement achetées.

Options de paiement :

• Nous acceptons les dépôts directs, les virements électroniques et les paiements par chèque ; les chèques doivent nous être envoyés dans les 30 jours suivant la date de facturation. 
• Nous acceptons les paiements par carte de crédit via Visa, MasterCard et American Express. Les paiements par carte de crédit sont automatiquement traités la première semaine de chaque mois.
• Pour les commandes plus importantes ou un nouveau Client, nous pouvons, à notre discrétion, exiger un paiement complet à l’avance avant la livraison. Par exemple, pour des commandes d’équipements de clinique.

Tarification et devise :

• Tous les prix sont en dollars canadiens (CAD).
• Chez Roudel Medical, nous nous efforçons d’offrir les meilleurs prix à nos clients en tout temps.
• Nos prix peuvent être modifiés sans préavis.
• Les prix indiqués sur le site Web ou dans le catalogue n’incluent pas les taxes. Toutes les taxes sont en sus, le cas échéant.
• Les prix indiqués sur le site Web n’incluent pas les frais d’expédition. Les frais d’expédition sont en sus lorsque la commande est inférieure au montant minimum avant taxes.
• Pour nos prix les plus récents, veuillez consulter ce site Web.

Conditions de vente :

• Les conditions de paiement sont de 30 jours nets à compter de la date de facture sur crédit approuvé, sauf indication contraire. Les taxes sont en sus, le cas échéant. Un frais de service mensuel de 2,5 % peut être appliqué sur toutes les factures en retard.
• Lorsque le client fournit un numéro de carte de crédit ou un formulaire de carte de crédit, il autorise Roudel Medical à facturer le montant total de la commande. Roudel Medical ne sera pas tenu responsable d’un manque de fonds pour compléter la transaction et tous les frais de fonds insuffisants seront à la charge du Client.
• Un frais de service mensuel de 2,5 % peut être appliqué sur toutes les factures en retard. De plus, le client est responsable des frais tels que les honoraires d’avocat, les frais de justice et autres coûts encourus par Roudel Medical résultant du défaut du Client.
• La propriété de la marchandise reste à Roudel Medical jusqu’au paiement complet de la facture.
• Nous pouvons exiger, à notre discrétion, un paiement complet à l’avance avant l’expédition d’une commande.

Politique de retour :

• Les produits ne sont pas retournables sans autorisation écrite préalable de Roudel Medical et peuvent être soumis à des frais de remise en stock. Des frais de remise en stock de 25 % s’appliquent sur les articles retournés sauf en cas d’erreur de Roudel Medical. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service à la clientèle pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA). 
• Les articles retournés doivent être en état de revente et dans leur emballage d’origine. Les produits défectueux sont exclus de cette disposition. Les crédits pour les marchandises retournées ne sont émis qu’après réception et inspection des produits dans notre entrepôt.
• Les retours résultant d’une erreur du Client ne donneront pas droit à un crédit sur les frais de transport aller/retour.
•  Les articles retournés doivent être réemballés dans un contenant plus grand pour protéger l’emballage d’origine du produit. Une étiquette indiquant le numéro d’autorisation et l’adresse de Roudel Medical doit être attachée à l’extérieur du colis réemballé.
• Pour les articles hors stock, ils ne sont pas retournables sauf si le fabricant accepte le retour. Des frais de remise en stock de 25 % et de transport peuvent s’appliquer.
• Tous les retours doivent être reçus par notre entrepôt dans les 5 jours suivant la date d’autorisation.
• Les produits datés, sous température contrôlée et les commandes spéciales ne peuvent pas être retournés, sauf en cas d’erreur de Roudel ou de défaillance du produit. Pour éviter les coûts liés au retour d’un inventaire excessif ou obsolète, nous pouvons demander que certains produits soient éliminés directement à l’emplacement du Client.
• Toutes les demandes de retour doivent inclure les informations suivantes : Numéro de compte, Numéro de facture et bon de commande, Numéro de catalogue, Quantité et unité de mesure, Numéro de lot et date d’expiration, Raison spécifique du retour et Bordereau d’expédition.
• Les retours non autorisés ne seront pas acceptés. Aucun retour ne sera accepté après 30 jours à compter de la date d’achat.

Politique d’expédition :

• Chez Roudel Medical, nous sommes fiers de fournir à nos clients une expédition rapide.
• Le client est responsable d’inspecter soigneusement tous les envois pour vérifier les dommages et de compter le nombre total de boîtes reçues afin de s’assurer qu’il correspond au reçu de livraison du transporteur. Tous les dommages externes ou manques doivent être notés au moment de la livraison sur le reçu du transporteur et le chauffeur doit contresigner cette note.
• Toutes les réclamations pour dommages et manques doivent être signalées au service à la clientèle de Roudel Medical dans les 2 jours suivant la réception des marchandises. Les dommages aux équipements capitaux doivent être signalés immédiatement.
• Si les exigences de livraison du Client sortent du calendrier normal d’expédition, le client assume la responsabilité des frais de transport.
•  Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour des exigences d’expédition non standard telles que l’envoi de marchandises dangereuses, les surtaxes carburant pour certaines zones géographiques, des frais supplémentaires vers des régions éloignées et autres frais. Pour plus de détails, contactez le service client de Roudel Medical.

Politique de commande minimum :

• Sauf indication contraire, une quantité minimale de commande est requise pour toutes les commandes afin d’annuler les frais de manutention et d’expédition. Certaines régions bénéficient de la livraison gratuite lorsque les commandes atteignent certaines valeurs.
• Les régions éloignées et les gros équipements peuvent être soumis à des frais de livraison supplémentaires. Veuillez nous appeler pour plus de détails.
• Les équipements et meubles ne sont pas éligibles à la livraison gratuite lorsqu’une livraison et une installation sont nécessaires. Nous offrons un excellent service de livraison et d’installation qui garantit votre satisfaction. Veuillez nous contacter pour plus de détails.
•  La valeur minimale de commande pour bénéficier du transport prépayé est indiquée ci-dessous. Un supplément carburant de 25 $ plus HST s’applique pour les commandes inférieures à ces montants.

Politique d’annulation de commande :

Les commandes annulées après expédition seront soumises à la Politique de retour des produits. Les commandes personnalisées et spéciales ne peuvent pas être annulées si elles sont déjà en cours de traitement ou en transit depuis le fabricant.

Politique de confidentialité :

Chez Roudel Medical, nous respectons la vie privée et la confidentialité de nos clients. Les informations qui nous sont fournies ne seront pas vendues ni partagées avec un tiers en dehors de notre organisation, sauf si

la loi, une ordonnance du tribunal ou une autre autorité gouvernementale ou policière l’exige.

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